Video> = Slike + Priče
Ljudi ne čitaju. Nije li to užasno reći? Kao blogeru to je posebno uznemirujuće, ali moram priznati da ljudi jednostavno ne čitaju. E-adrese, web stranice, blogovi, tehničke informacije, priopćenja za javnost, funkcionalni zahtjevi, ugovori o prihvaćanju, uvjeti pružanja usluge, Creative Commons ... nitko ih ne čita.
Zauzeti smo - samo želimo doći do odgovora i ne želimo gubiti vrijeme. Iskreno nemamo vremena.
Ovaj mi je tjedan bio maratonski tjedan u pisanju marketinškog materijala, odgovaranju na e-mailove, pisanju dokumenata za programere i postavljanju očekivanja s izgledima što možemo isporučiti ... ali većina toga nije točno potrošena. Počinjem prepoznavati koliko su slike i priče utjecajnije na prodajni ciklus, razvojni ciklus i ciklus implementacije.
Postalo je očito da su dijagrami neophodni za stvaranje fizičkog otiska u pamćenju ljudi. Možda je to jedan od razloga zašto Zajednički zanat je tako uspješan s njihovim videos.
Prošli mjesec proveli smo dan i noć na RFP gdje smo odgovorili na desetke pitanja o našem proizvodu i njegovim mogućnostima. Pretočili smo formulaciju, napravili sjajne dijagrame i imali nekoliko sastanaka s tvrtkom, kako osobno, tako i telefonom. Čak smo distribuirali interaktivni CD koji je bio pregled našeg poslovanja i usluga.
Na kraju postupka nalazimo se na drugom mjestu.
Zašto?
Iskreno govoreći, svi glasovni razgovori, marketinški materijal i dokumentacija na kojima smo proveli sate još nisu klijentu razjasnili sažetu sliku koja
imali smo ključnu značajku da su tražili. Jesmo ... ali u svim hrpama dokumentacije, sastanaka, razmjene poruka itd. Ta se poruka izgubila.Nije ironično što je tvrtka na prvom mjestu imala priliku u potpunosti demonstrirati (u vlastitom laboratoriju) s klijentom o isporučenom. U postupak smo uvedeni mnogo kasnije i nismo insistirali na internim demonstracijama. Bili smo uvjereni da smo u potpunosti priopćili rješenja koja su tražili.
Pogriješili smo.
Povratne informacije klijenta bile su da je naša demonstracija bila previše tehnička i da joj je nedostajalo meso onoga što je klijent tražio. Ne slažem se - definitivno smo cijelu prezentaciju usmjerili na tehničke aspekte našeg sustava s obzirom na to da je tvrtka imala bijedni neuspjeh sa svojim prethodnim dobavljačem. Znali smo da naša aplikacija stoji samostalno, pa smo htjeli upoznati se s time kako je naša tehnologija diferencijacija koja im treba.
Oni to nisu znali.
Osvrćući se na to, mislim da smo vjerojatno mogli ispustiti tonu poziva, dokumentacije, pa čak i dijagrama, te jednostavno sastaviti video kako je aplikacija radila i premašiti njihova očekivanja. Znam da u posljednje vrijeme puno pišem o video zapisima na svom blogu - ali stvarno postajem vjernik medija.