Video chat postaje glavni za korporativne web stranice i platforme za e-trgovinu

Video Chat

Salesforce je objavio a detaljan članak i infografika o utjecaju i najboljim praksama video chata za korisničku uslugu. Ovaj kanal za korisničku uslugu kombinira praktičnost chata uživo i telefonskog poziva s osobnim dodirom videozapisa. Uz obilnu propusnost, 5G brzine iza ugla i značajna poboljšanja u tehnologijama video komunikacije, nema sumnje da će video chat rasti. Gartner procjenjuje da će više od 100 od 500 najvećih svjetskih tvrtki do 2018. uvesti chat zasnovan na video za interakciju s kupcima

Kakav je utjecaj video chata na prodaju?

Jedna tvrtka koristi videochat zabilježio je desetostruki porast broja posjetitelja koji izvrše kupnju, a prosječni potrošeni iznos također je porastao sa 10 na 100 dolara

Platforme za video chat nude brojne značajke, poput dijeljenja zaslona, ​​zajedničkog pregledavanja, snimanja i tekstualnog chata; međutim, najbolja značajka može biti sposobnost da se ljudi gledaju u oči kako bi stvorili trenutnu emocionalnu vezu jedni s drugima. Blagodati se tu ipak ne zaustavljaju. S sposobnošću da zapravo viđajte se i dijelite zaslone, video chat će tvrtkama omogućiti da potroše manje vremena istražujući probleme i više vremena rješavajući ih. To, pak, dovodi do dramatičnog povećanja zadovoljstva kupaca.

Salesforce je objavio mogućnost video chata za Health Cloud. Telehealth omogućuje zdravstvenim radnicima da se izravno povežu s pacijentima putem videozapisa na Android ili iOS mobilnim uređajima, uz mogućnosti dijeljenja zaslona. AppExchange također nudi neka rješenja, uključujući VeriShow, Talkfest, Zumi Pogled. Nema sumnje da će doći još rješenja - pogotovo sada kada svi glavni preglednici za stolna računala i mobilne uređaje podržavaju audio i video.

Evo cjelovite infografije, zajedno s nekoliko sjajnih savjeta za poboljšanje kvalitete vaših video chatova!

Video chat za korisničku službu

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.