Je li glasovno pretraživanje na vrhu transformiranja trgovine?

Amazon Echo

Franjevački Amazon Show može biti najbolja kupnja koju sam obavio u zadnjih 12 mjeseci. Kupio sam ga svojoj mami, koja živi na daljinu i često ima problema s mobilnom vezom. Sad ona može samo reći emisiji da me nazove, a mi ćemo uspostaviti video poziv u roku od nekoliko sekundi. Moja mama ga je toliko voljela da je kupila jednog za svoje unuke kako bi mogla i održavati kontakt s njima. Također sam u mogućnosti upadati i pozdravi mog psa Gambino kad me neko vrijeme nema. Vidi me, laje i obično gleda iza uređaja kako bi vidio kako se, dovraga, tu uklapam.

Apple Homepod upravo je krenuo u prodaju kao premium opcija s inteligentnim zvučnikom i uskom integracijom iOS-a. I Google početna stranica je pristupačno rješenje s integracijom Androida. Sva konkurencija je nevjerojatna. Iako sam ljubitelj Applea, bojim se da će ih Appleova kultura kontrole dugoročno izgubiti u glasovnoj bitci. Amazon ima nevjerojatno otvorenu arhitekturu i desetke tisuće vještina već dostupan za interakciju s gotovo bilo kojom uslugom ili uređajem.

Na napomenu

Povratak na ponašanje pri kupnji ... Capgemini ispitanih preko 5,000 potrošača u SAD-u, Velikoj Britaniji, Francuskoj i Njemačkoj kako bi saznali kako komuniciraju s glasovnim uređajima - posebno o tome kupovno ponašanje. Kvantitativno istraživanje dopunjeno je raspravama fokus grupa s potrošačima iz svake zemlje, koje su provedene gotovo. Istraživanje - kao i rasprave u fokusnim grupama - sadržavalo je zdravu mješavinu demografskih podataka i osobina korisnika / ne-korisnika.

Glasovni asistenti potpuno će izmijeniti način na koji marke i potrošači međusobno komuniciraju. Ono što glasovne asistente čini toliko uzbudljivima jest to što su utkani u tkivo našeg života, nudeći jednostavnost i bogatstvo interakcije koju potrošači nikada prije nisu doživjeli. Marke koje mogu iskoristiti ogroman potrošački apetit oko glasovnih asistenata ne samo da će izgraditi bliže odnose sa svojim kupcima, već će stvoriti značajne mogućnosti za rast. Mark Taylor, Glavni direktor za iskustvo, praksa digitalnog korisničkog iskustva, u Capgeminiju

Nalazi ankete potrošača o glasovnoj trgovini:

  1. Glasovni pomoćnici revolucionirat će e-trgovinu - Potrošači razvijaju snažnu sklonost interakciji s tvrtkama putem glasovnih asistenata. Korisnici glasovnih asistenta trenutno troše 3% ukupnih potrošačkih troškova putem glasovnih asistenata, ali očekuje se da će se to povećati na 18% u sljedeće tri godine, smanjujući udio fizičkih trgovina (45%) i web stranica (37%). Iako su streaming glazbe i traženje informacija i danas najpopularnija upotreba glasovnih asistenata, više od trećine ispitanika (35%) koristi ih i za kupnju proizvoda poput namirnica, kućne njege i odjeće.
  2. Potrošači su izuzetno zadovoljni iskustvom glasovnog asistenta - Potrošači koji koriste glasovne asistente vrlo su pozitivni prema svom iskustvu, a 71% je zadovoljno svojim glasovnim asistentom. Konkretno, 52% potrošača navodi pogodnost, mogućnost obavljanja poslova bez ruku (48%) i automatizaciju rutinskih poslova kupovine (41%) kao najveće razloge zašto više vole koristiti glasovne pomoćnike u odnosu na mobilne aplikacije i web stranice. Sposobnost glasovnog asistenta da razumije svog ljudskog korisnika također je presudna; 81% korisnika želi da glasovni asistent razumije njihovu dikciju i naglasak.
  3. Glasovni asistenti donijet će konkretne koristi za trgovce i robne marke - Marke koje pružaju dobro iskustvo glasovnog asistenta generirat će više poslovne i pozitivne komunikacije usmenom predajom. Izvještaj je otkrio da bi 37% korisnika glasovnog asistenta podijelilo pozitivno iskustvo s prijateljima i obitelji, a čak 28% trenutnih ne-korisnika željelo bi češće obavljati transakcije s markom nakon pozitivnog iskustva. To je jednako ozbiljnoj potencijalnoj financijskoj dobiti, jer su potrošači spremni potrošiti 5% više s markom nakon dobrog iskustva s glasovnim asistentom

Capgeminijeva su otkrića da trgovinske organizacije trebaju izraditi neposredni akcijski plan kako bi osmislile zvuk vođen glasom Razgovorna trgovina strategija.

Preuzmite članak

Glasovna trgovina

Objava: U ovom postu koristim svoje povezane veze!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.