Acquia: Što je platforma za podatke o kupcima?

trgovina agilone

Kako kupci danas komuniciraju i stvaraju transakcije s vašim poslovanjem, sve je teže održavati središnji pogled na kupca u stvarnom vremenu. Imao sam sastanak jutros s našim klijentom koji je imao upravo ove poteškoće. Njihov prodavač e-pošte za marketing razlikovao se od njihove mobilne platforme za razmjenu poruka izvan vlastitog spremišta podataka. Kupci su međusobno komunicirali, ali budući da središnji podaci nisu bili sinkronizirani, poruke su se ponekad aktivirale ili slale s lošim podacima. To je stvaralo veću potražnju za njihovim službama za korisnike i iritiralo njihove klijente. Pomažemo im u ponovnoj arhitekturi sustava korištenjem različitih poruka API koji će održavati integritet podataka.

To je samo nekoliko kanala koji uzrokuju problem. Zamislite lanac s više lokacija s lojalnošću kupaca, maloprodajnim transakcijama, socijalnim interakcijama, zahtjevima za korisničku uslugu, podacima o naplati i mobilnim interakcijama. Dodajte tome pomirenje marketinških odgovora putem višekanalnih izvora podataka ... da. To je razlog zašto Platforme podataka o kupcima su se razvili i dobivaju na snazi ​​u poslovnom prostoru. CPD-ovi omogućuju korporaciji integriranje i mapiranje podataka iz stotina izvora, analizu podataka, stvaranje predviđanja na temelju podataka te bolju i precizniju suradnju sa svojim kupcima na bilo kojem kanalu. U osnovi, to je pogled kupca od 360 stupnjeva.

Što je CDP?

Platforma za podatke o kupcima (CDP) integrirana je baza podataka o kupcima kojom upravljaju trgovci koja objedinjuje podatke o kupcima tvrtke iz marketinških, prodajnih i uslužnih kanala kako bi omogućila modeliranje kupaca i pokrenula iskustvo kupaca. Gartner, Hype ciklus za digitalni marketing i oglašavanje

Prema CDP Institut, Platforma podataka o kupcima ima tri ključna elementa:

  1. CDP je sustav kojim upravlja trgovac - CDP gradi i kontrolira odjel za marketing, a ne korporativni odjel za informacijsku tehnologiju. Za postavljanje i održavanje CDP-a bit će potrebni određeni tehnički resursi, ali nije potrebna razina tehničke vještine tipičnog projekta skladišta podataka. Ono što je zaista važno jest da je marketing zadužen za odlučivanje što ulazi u sustav i što on izlaže drugim sustavima. To posebno znači da marketing može unositi promjene bez traženja bilo čijeg dopuštenja, iako će mu možda i dalje trebati pomoć izvana.
  2. CDP stvara postojanu, objedinjenu bazu podataka kupaca - CDP stvara sveobuhvatan prikaz svakog kupca hvatanjem podataka iz više sustava, povezivanjem podataka koji se odnose na istog kupca i pohranjivanjem podataka radi praćenja ponašanja tijekom vremena. CDP sadrži osobne identifikatore koji se koriste za ciljanje marketinških poruka i praćenje marketinških rezultata na pojedinačnoj razini.
  3. CDP te podatke čini dostupnima drugim sustavima - podatke pohranjene u CDP-u mogu koristiti i drugi sustavi za analizu i upravljanje interakcijama s kupcima.

Podaci o kupcima i središte angažmana Acquia

agilno središte za angažiranje podataka o kupcima

Kako cjelokupno korisničko iskustvo sve više utječe na trgovce, centraliziranje njihovih podataka o kupcima na različitim kanalima, dodirnim točkama i tijekom trajanja njihovog životnog ciklusa postaje ključno. Acquia je lider u ovoj industriji i svojoj Centar za podatke o klijentima i angažman nudi:

  • Integracija podataka - integrirajte sve svoje podatke u bilo kojem formatu iz bilo kojeg izvora podataka putem digitalnih i fizičkih kanala s preko 100 unaprijed izgrađenih konektora i API-ja.
  • Kvaliteta podataka - standardizirati, dedupirati i dodijeliti atribute kao što su spol, zemljopis i promjena adrese za sve kupce. Identičnim i nejasnim podudaranjem, AgilOne povezuje sve aktivnosti kupaca s jednim profilom kupca, čak i ako postoji samo djelomično podudaranje imena, adrese ili e-pošte. Podaci o kupcima kontinuirano se ažuriraju, tako da uvijek uključuju najsvježije podatke.
  • Prediktivna analitika - algoritmi predviđanja za samoučenje koji informiraju AgilOne analitika i pomažu vam da se bolje povežete s kupcima. AgilOne pruža više od 400 mjernih podataka o poslovnom izvještavanju koji marketinškim stručnjacima omogućuju da lako stvore i definiraju sve kriterije koje žele za izvještavanje i djelovanje unutar aplikacije - bez prilagođenog kodiranja.
  • Profili kupaca od 360 stupnjeva - izradite cjelovit omni-kanalni profil za svoje kupce, kombinirajući podatke kao što su putovanje pojedinačnog kupca, angažman na web mjestu i e-pošti, prošlu povijest transakcija svekanalnog kanala, demografske podatke, sklonost proizvoda i preporuke, vjerojatnost kupnje i predviđanje analitika, uključujući vjerojatnost kupnje i klastere kojima ovaj kupac pripada. Ti profili strateški informiraju gdje treba ulagati, kako prilagoditi i kako usrećiti svoje kupce.

profil kupca agilone 360

  • Višekanalna aktivacija podataka - unutar centraliziranog sučelja, trgovci također mogu dizajnirati i pokretati kampanje za društvene mreže, mobilne uređaje, direktnu poštu, pozivne centre i pohranjivati ​​kampanje, dok publiku, preporuke i bilo koji drugi izvod podataka čine dostupnim bilo kojem alatu u vašem marketinškom ekosustavu.
  • Orkestrirana personalizacija - koordinirati personalizirane poruke, sadržaj i kampanje na digitalnim i fizičkim kanalima, pružajući marketinškim stručnjacima dosljednost glasa bez obzira kada i gdje se klijent angažira. AgilOne također daje marketingu sigurnost da isporučuju pravu poruku svakoj osobi, jer AgilOne osigurava da se sva personalizacija temelji na jednoj, čistoj, standardiziranoj bazi podataka kupaca.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.