Što je CRM? Koje su blagodati upotrebe jedne?

Što je CRM? Prednosti? Kada ulagati u CRM?

U svojoj sam karijeri vidio neke sjajne implementacije CRM-a ... i neke apsolutno užasne. Kao i svaka tehnologija, osiguravajući da vaš tim jest manje vremena na tome i više vremena pružajući vrijednost s tim je ključ velike implementacije CRM-a. Vidio sam loše implementirane CRM sustave koji su zamrznuli prodajne timove ... i neiskorištene CRM-ove koji su udvostručili napore i zbunili osoblje.

Što je CRM?

Iako svi softver koji pohranjuje podatke o kupcima nazivamo CRM, taj pojam nazivamo upravljanje odnosima s kupcima obuhvaća procese i strategije kao i tehnologiju. CRM sustav koristi se za bilježenje, upravljanje i analizu interakcija s kupcima tijekom cijelog života kupca. Prodaja i marketing koriste ove podatke za poboljšanje odnosa i, na kraju, vrijednost tog kupca zadržavanjem i dodatnom prodajom.

Ovdje potražite najnovije statistike CRM industrije

Koje su prednosti upotrebe CRM-a?

Imate li prodajni tim koji upravlja vlastitom bazom podataka o potencijalnim klijentima? Predstavnici upravljanja računima i usluga koji vode vlastite bilješke o svakom kupcu? Kako vaša tvrtka raste, vaši se ljudi okreću i sve više ljudi mora komunicirati s potencijalnim klijentima i kupcima ... kako ćete to pratiti?

Korištenjem središnjeg sustava između dodirne točke kupaca s prodajom, podrškom i marketingom, skupni podaci postaju korisniji za organizaciju i bazu podataka dostupnu drugim platformama. Evo deset načina na koje organizacije danas vide pozitivan povrat svojih CRM ulaganja.

  1. Izvještavanje o marketingu, prodaji i zadržavanju centralizirano je u stvarnom vremenu i čak se može predvidjeti na temelju kupnje putovanja i prodajnih cjevovoda.
  2. Integracija drugim platformama za automatizaciju marketinga, računovodstvenim platformama, platformama podataka o kupcima i mnoštvom sustava može se postići.
  3. Automatizacija može smanjiti i napor i probleme uzrokovane ručnim guranjem i povlačenjem podataka iz sustava u sustav.
  4. Procesi može se implementirati tamo gdje se postavljaju ključni okidači i odgovarajuće osoblje obavještava kad treba izvršiti dodir s kupcem.
  5. njegovanje kampanje mogu biti implementirane kako bi kupce vodile kroz prodajni lijevak.
  6. Kupac zadovoljstvo i zadržavanje mogu se povećati jer je potrebno izvršiti manje predaja jer je lako dostupan pogled od 360 stupnjeva na svakog kupca.
  7. Prodajni timovi mogu se pratiti i trenirati kako bi se ubrzale njihove performanse. Povratne informacije o prodaji mogu se skupiti za marketing kako bi se poboljšala kvaliteta i ciljanje njihovog sadržaja i strategije oglašavanja.
  8. Marketing kampanje se mogu pratiti zbog njihove izvedbe i poboljšati pomoću segmentacije i personalizacije na temelju točnijih podataka. Kako se potencijalni kupci pretvaraju u kupce, kampanje se mogu pravilno pripisati prodaji, pružajući dodatnu inteligenciju o učinku svake strategije.
  9. Mogućnosti mogu se identificirati i na njih se postupati jer se sustav u potpunosti koristi za unakrsnu prodaju, prodaju i zadržavanje kupaca.
  10. Znanje pohranjuje se o svakom kupcu tako da promjene u ljudima i procesima ne narušavaju iskustvo kupca.

Ako vaši upravitelji računa, predstavnici korisničke službe i prodajni predstavnici točno bilježe svaku interakciju s kupcem u vašem CRM-u, vaše poduzeće ima neprocjenjivu pohranu podataka na koje se može postupati. Sve vaše osoblje može biti sinkronizirano i potpuno razumjeti vrijednost i povijest svakog potencijalnog klijenta ili kupca. I, obraćajući pažnju, može poboljšati odnos s tim kupcem.

Izvrsna implementacija CRM-a trebala bi omogućiti popriličnu integraciju i automatizaciju, nisu baš toliko korisni izvan kutije kao što bi se vaš CRM marketinški materijal mogao pretvarati da jesu.

Ako ulažete u SaaS CRM, budite spremni da to bude ogromna ovisnost za buduća tehnološka poboljšanja i proračun. Provjerite imate li sustav koji prilagođava cijenu, integrira se s tonom drugih sustava i kontinuirano dodaje više značajki putem producirane ponude i akvizicije.

Kao Partner za implementaciju CRM-a, što manje vidimo CRM u potpunosti integriran, automatiziran i iskorišten, to je manji povrat ulaganja u tehnologiju! CRM bi trebao biti rješenje koje će pomoći vašem poslu da postane učinkovitiji i učinkovitiji, a ne manje važan. Odaberite platformu i partnera koji će je pametno primijeniti.

Kada prodaja i marketing trebaju CRM?

Ljudi u NetHunt CRM razvio je ovu infografiku nakon analize ponašanja njihovih kupaca nakon pandemije.

Iako B2B prodajni ciklus može trajati i nekoliko mjeseci, ako se prema svojim potencijalnim klijentima ne ponašate ispravno, oni vas mogu tiho napustiti. Kupnja kupaca ima složenu prirodu i vaš će marketinški odjel možda trebati puno interakcija prije nego što potencijalni kupac bude spreman za testnu vožnju vašeg proizvoda. Konačno, usklađeni rad prodaje i marketinga presudan je za B2B kako bi se postigla istinska efikasnost prihoda. Oboje trebaju tehnologiju mostova da bi bili na istom putu. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografski nethunt crm skaliran

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.