Atmosferski marketing i zašto profit može ovisiti o njemu

maloprodajna atmosfera

Uz sve web stranice i alate koji su nam dostupni putem weba, zašto jednostavno ne bismo pronašli najnižu cijenu svakog proizvoda? Mnogi potrošači ili tvrtke rade upravo to, ali većina ljudi to ne čini. Na mreži sam podijelio da sam se prije nekoliko godina promijenio iz vožnje Fordom u Cadillac. Prodavač Forda iznervirao me kad su mi naplatili malu naknadu za rješavanje problema s opozivom.

Platio sam naknadu, a zatim sam se nekoliko tjedana odvezao do parcele Cadillac. Te sam noći završio u novom SRX-u. Prodavač je skočio kroz obruče da mi nabavi vozilo koje sam želio po cijeni koju sam si mogao priuštiti. Kad sam se vratio dodati blatnjave i stalak za bicikle, postavili su ih besplatno. Kad mi je rođendan, nazovu i čestitaju mi ​​rođendan. Kad uđem na zamjenu ulja, besplatno mi osiguravaju ured s Wi-Fi-jem ili posuđenim vozilom na vrhu linije. (Da, znam da žele da ga kupim).

Istina, sviđa mi se SRX ... ali volim marku. Iskustvo koje pruža moj prodajni zastupnik, zastupništvo i marka pruža iskustvo izvan 4 vrata vozila. Osjećam se posebno ... i spreman sam to dodatno platiti.

U svijetu arhitekture nazivaju doživljaj prostora oko vas Atmosfera, napisan s naglaskom na arhitekte i maloprodajna iskustva koja su dizajnirali.

Definicija atmosfere

U 1973, Philip Kotler napisao članak u Časopis za maloprodaju gdje je opisao utjecaj maloprodajnog prostora na ponašanje pri kupnji. Iznio je sljedeću definiciju:

Pokušaj dizajniranja okruženja za kupnju kako bi se kod kupca proizveli specifični emocionalni efekti koji povećavaju vjerojatnost kupnje. Utjecaj na vjerojatnost utječe na osjetilnu kvalitetu prostora oko predmeta kupnje, percepciju kupaca o tim osjetnim svojstvima, učinak opaženih osjetilnih svojstava i utjecaj afektivnog stanja kupca.

Izvan maloprodaje

Nakon 20 godina rada na osobnim računalima, tvrtka u kojoj sam radio kupila je za mene MacBook Pro. Kutija je bila prekrasna. Imao je ručku, dizajniran je ravnopravno njihovom oglašavanju, a kad ste ga otvorili, prijenosnik je bio smješten u meku crnu pjenu. Bilo je to iskustvo izvući ga iz kutije i staviti na stol. Nije bilo tipičnog nereda od stiropora s plastičnim vrećicama koje je bilo nemoguće otvoriti.

Ono što Apple radi je dizajniranje i izvršavanje jedinstvenog, dosljednog iskustva za svoje potencijalne klijente i kupce. Od trgovine, pakiranja proizvoda, proizvoda, operativnog sustava, pa sve do softvera. Postoji atmosfera oko Applea što ga čini jedinstvenim. I ne čudi, iskustvo je također vrlo isplativo.

Atmosferski marketing uključuje prikaz proizvoda, boja, mirisa, zvukova, publike, promocija i iskustva kupnje. Kao što gospodin Kotler piše:

Jedno od najvažnijih nedavnih dostignuća u poslovnom razmišljanju je prepoznavanje da ljudi prilikom donošenja odluka o kupnji reagiraju na više od pukog opipljivog proizvoda ili usluge koja se nudi. Opipljivi proizvod - par cipela, hladnjak, frizura ili obrok - samo je mali dio ukupnog paketa potrošnje. Kupci odgovaraju na ukupan proizvod. Uključuje usluge, jamstva, pakiranje, oglašavanje, financiranje, ugodnosti, slike i ostale značajke koje prate proizvod.

Prije pedeset godina i citat i dalje stoji. U mom prvom primjeru trgovac je oštetio iskustvo kupnje - zagađena atmosfera. U primjeru za Apple, to je stalno visoko. Čak i ako iPad kupite u Best Buyu, pažljivo je dizajniran da se razlikuje od konkurencije.

Mrežna atmosfera

Vaša robna marka na mreži, prodajno iskustvo, ukrcavanje, platforma, upravljanje računom i naplata dio su atmosfera utječući na sposobnost vaše tvrtke da stekne, zadrži i stvori vrijednije odnose sa svojim potencijalnim klijentima i kupcima. Zapravo, s vremenom vjerujem da oni imaju najveći dugoročni utjecaj na vašu sposobnost natjecanja. Kako se tvrtke kreću na mreži, postaju imperativ da iskustvo i dosljednost na mreži podržavaju odluku o kupnji.

Prilično sam praktična osoba što se tiče alata, proizvoda i usluga s kojima poslujemo. Bit ću iskren, ipak, brže gravitiram odluci o kupnji kad me marka privuče. Ponekad su to videozapisi koje objavljuju, ponekad pisanje, ponekad doživljaj web mjesta, a ponekad i markiranje. Ako je sve dosljedno - web lokacija, društvena mreža, e-pošta, videozapisi itd. - možda ćete čak i tada pronaći mene kako unosim podatke o kreditnoj kartici za internetsku kupnju. Čak i ako košta više novca.

Činjenica je da se svatko može natjecati za jeftino. Ali kada pokušavate povećati dobit i ubrzati prodajni ciklus, to ovisi o učinkovitosti vašeg atmosferski marketing.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.