Što je zagovaranje robne marke? Kako ga kultivirate?

zagovaranje marke

Dok se osvrćem na posljednje desetljeće klijentele naše agencije, mnogi su kupci dolazili i odlazili s kojima smo se nehotice susreli kroz naše ulazne marketinške napore. Međutim, temelj našeg poslovanja bio je marketing usmene predaje onih kupaca kojima smo godinama stvarali rezultate. Zapravo, tri prijedloga na kojima trenutno radimo povezani su izravno s prethodnim klijentima s kojima smo surađivali.

Nije iznenađenje da zagovornici robnih marki imaju 50% više utjecaja na odluku o kupnji od tipičnog kupca, a 90% potrošača izvještava da preporuka usmene predaje (WOM) vodi utjecaj njihove odluke o kupnji. Zapravo, u 20 do 50% svih odluka o kupnji, riječ od usta ima vodeći utjecaj

Zagovaranje pokreće 6 bilijuna dolara godišnje potrošnje potrošača

Što je zagovaranje robne marke?

U marketingu, zagovornik marke je osoba, zaposlenik, influencer ili kupac koji pozitivno govori o marki ili proizvodu, što rezultira pozitivnim porukama o usmenoj predaji (WOM) o marki njihovoj mreži.

Što je zagovaranje kupaca?

Da bi potaknuli zagovaranje brendova, brendovi usvajaju kulturu koja je usmjerena na kupca, pružajući vrhunsko korisničko iskustvo. Rezultat zagovaranje kupaca nije samo povećanje zadržavanja ili prosječne vrijednosti za kupca, već donosi povrat ulaganja kako ti kupci postaju zagovornici marki.

Loša strana, naravno, jest ta što postoji velika praznina u zagovaranju u kojoj tvrtke ne rade dobro posao identificiranja ili traženja pomoći potencijalnih zagovornika marki. Preko polovice svih tvrtki uopće ne zna tko su njihovi zagovornici. JitBit je sastavio ovu infografiku, 15 razloga zašto je zagovaranje robne marke temelj vašeg poslovanja, koji dijeli sve detalje zagovaranja brenda i razvoja vlastitih programa zagovaranja kupaca.

Načini za njegovanje svijesti o brandu

  1. Usredotočite se na vezu - zbog čega se kupac zaljubi u vaš brend? Kvalitetan proizvod, izvrsna korisnička usluga i dosljedno iskustvo.
  2. Poslužite brzinom - prilikom kupnje putem interneta, 71% posjetitelja očekuje pomoć u roku od 5 minuta. Pružite pomoć kada je potrebna vašim kupcima.
  3. Podijelite uspjehe - pojačajte pozitivne povratne informacije i uspjehe trenutnih zagovornika - predstavite preglede u oglasima, podijelite rezultate u studijama slučajeva i uvijek spomenite svoje kupce.
  4. Nagradite kupce - pružiti prividne zavire u nove proizvode / usluge, ugostiti posebne događaje samo uz pozivnicu, poslati ekskluzivne ponude, stvoriti program vjernosti i pružiti VIP uslugu.
  5. Iznenadite kupce - iznenadite vjerne kupce kad se najmanje nadaju, a razgovarat će o iznenađenju i njegovom pošiljatelju. To može biti bilo što, od zahvalnica do besplatnih nadogradnji.
  6. Osnažite zagovornike - zagovornici vole hvaliti svoje omiljene marke. Najbolji oblik pohvale koji mogu ponuditi je preporuka. Ponuda zagovara poticaj za slanje novog posla na vaš način.
  7. Sjetite se posebnih prigoda - slanje čestitki ili poklona kupcima na poseban datum kao što je Božić ili njihov rođendan jednostavan je način za produbljivanje njihove osobne povezanosti s vašim brendom.
  8. Tražite i djelujte na temelju povratnih informacija - pitajte kupce za povratne informacije i postupite prema njima. Potrošači postaju zagovornici ako smatraju da se čuje njihova povratna informacija i ako se njihov doprinos cijeni.
  9. Zahvalite se čak i klevetnicima - prepoznati i zahvaliti svim povratnim informacijama, čak i negativnim. Ako se nesretni kupci osjećaju cijenjenima, ostat će duže.

I ne zaboravite provjeriti Jitbit! Njihov sustav prodaje ulaznica jednostavno je jednostavan, nevjerojatno moćan i treba nekoliko sekundi da se postavi.

zagovaranje robne marke infographic

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.