Što je MarTech? Marketinška tehnologija: prošlost, sadašnjost i budućnost

Što je Martech?

Možda ćete se nasmijati od pisanja članka o MarTechu nakon što sam više od 6,000 godina objavio više od 16 članaka o marketinškoj tehnologiji (nakon dobi od ovog bloga ... Ranije sam bio na blogeru). Vjerujem da vrijedi objaviti i pomoći poslovnim profesionalcima da bolje shvate što je MarTech bio, što jest i kakva će biti budućnost.

Prvo je, naravno, to MarTech je telećak marketinga i tehnologije. Propustio sam sjajnu priliku da smislim pojam ... koji sam koristio MarketingTech godinama prije rebrandiranja moje stranice nakon MarTech je usvojena za cijelu industriju.

Nisam siguran tko je točno napisao taj izraz, ali neizmjerno poštujem Scotta Brinker-a koji je bio apsolutno ključan u prihvaćanju tog pojma. Scott je bio pametniji od mene ... on je ostavio jedno pismo, a ja gomilu.

Martech definicija

Martech se primjenjuje na glavne inicijative, napore i alate koji koriste tehnologiju za postizanje marketinških ciljeva. 

Scott Brinker

Evo sjajnog videozapisa mojih prijatelja na Treći element koji pruža kratak i jednostavan video opis Što je Martech:

Da bih dao pregled, želim uključiti svoja zapažanja o:

MarTech: Prošlost

Danas o MarTechu često razmišljamo kao o internetskom rješenju. Tvrdio bih da je sama marketinška tehnologija prethodila današnjoj terminologiji. Početkom 2000-ih pomagao sam tvrtkama poput New York Timesa i Toronto Globea i Maila u izgradnji skladišta podataka veličine terabajta koristeći brojne ekstrakte, transformacije i učitavanje (ETL) alata. Kombinirali smo podatke o transakcijama, demografske podatke, zemljopisne podatke i brojne druge izvore te koristeći te sustave za ispitivanje, slanje, praćenje i mjerenje oglašavanja u publikacijama, praćenje telefona i kampanje izravne pošte.

Za izdavaštvo sam radio u Novinama ubrzo nakon što su prešli s prešanih olova na preše na kemijski aktivirane ploče koje su imale utisak da su u njih izgorjeli, koristeći prvo lampe i negative visokog intenziteta, a zatim računalnu LED i zrcala. Zapravo sam pohađao te škole (u Mountain Viewu) i popravljao tu opremu. Proces od dizajna do ispisa bio je u potpunosti digitalni ... i mi smo bile neke od prvih tvrtki koje su prešle na fiber za premještanje masivnih datoteka stranica (koje su i dalje dvostruko veće od razlučivosti današnjih vrhunskih monitora). Naš je proizvod i dalje isporučivan zaslonima ... a zatim tiskarskim strojevima.

Ovi su alati bili nevjerojatno sofisticirani, a naša je tehnologija bila na rubu krvarenja. Ti se alati u to vrijeme nisu temeljili na oblaku niti na SaaS-u ... ali zapravo sam radio i na nekim od prvih web-verzija tih sustava, uključujući GIS podatke za postavljanje podataka o kućanstvu i izradu kampanja. Sa satelitskih prijenosa podataka prešli smo na fizičke mreže, na intranetna vlakna i na internet. Desetljeće kasnije, i svi oni sustavi i tehnologije na kojima sam radio sada se temelje na oblaku i prikazuju tehnologiju weba, e-pošte, oglašavanja i mobilnog marketinga za komunikaciju s masama.

Ono što nam je tada nedostajalo za prelazak u oblak s tim rješenjima bili su pristupačna pohrana, propusnost, memorija i računalna snaga. S troškovima pada poslužitelja i opsega propusnosti, Softver kao usluga (SaaS) je rođen ... nikad se nismo osvrtali! Naravno, potrošači tada još nisu u potpunosti usvojili web, e-poštu i mobilne uređaje ... pa su se naši izlazi slali putem medija za emitiranje, tiskane i izravne pošte. Bili su čak i segmentirani i personalizirani.

Jednom sam sjedio u intervjuu s rukovoditeljem gdje je rekao: "U osnovi smo izmislili digitalni marketing ..." i glasno sam se nasmijao. Strategije koje danas primjenjujemo skalirale su se i postale daleko jednostavnije nego kad sam bio mladi tehnolog, ali budimo jasni da su se procesi, obrasci i prakse primjene sofisticiranog marketinga dogodili godinama prije nego što je bilo koja tvrtka imala pristup Internetu. Neki od nas (da, ja ...) bili smo tamo kad smo radili na kampanjama putem glavnog računala ... ili otvarali prozor poslužitelja sa svoje radne stanice. Za vas mlade ljude ... to je u osnovi bilo oblak trčanje unutar vaše tvrtke gdje je vaš terminal / radna stanica bio preglednik, a sva pohrana i računarska snaga bili su na poslužitelju.

MarTech: Prisutan

Tvrtke se protežu upravljanje odnosima s kupcima, oglašavanje, event management, Sadržaj marketinga, upravljanje korisničkim iskustvom, društveni mediji marketing, upravljanje reputacijom, e-mail marketing, mobilni marketing (web, aplikacije i SMS), automatizacija marketinga, upravljanje marketinškim podacima, veliki podaci, analitika, eCommerce, veza sa predstavnicima štampe, omogućavanje prodajei pretraživački marketing. Nova iskustva i nove tehnologije poput proširene stvarnosti, virtualne stvarnosti, mješovite stvarnosti, umjetne inteligencije, obrade prirodnog jezika i mnogih drugih pronalaze svoj put u postojeće i nove platforme.

Ne znam kako Scott to prati, ali prati brzi rast ove industrije više od deset godina ... i današnjeg MarTech krajolik u sebi ima preko 8,000 tvrtki.

MarTech krajolik

martech krajolik 2020 martech5000 tobogan

Iako Scott segmentira krajolik na temelju marketinške odgovornosti, crte se prilično zamagljuju s obzirom na platforme i koje su njihove temeljne mogućnosti. Marketinški stručnjaci okupljaju i integriraju ove platforme po potrebi za izgradnju, izvršavanje i mjerenje marketinških kampanja za akviziciju, prodaju i zadržavanje kupaca. Ova zbirka platformi i njihove integracije poznata je kao MarTech stog.

Što je MarTech stog?

MarTech stog zbirka je sustava i platformi koje marketinški stručnjaci koriste za istraživanje, izradu strategije, izvršavanje, optimiziranje i mjerenje njihovih marketinških procesa tijekom kupljenog putovanja i kroz životni ciklus kupca.

Douglas Karr

Martech Stack često uključuje licencirane SaaS platforme i vlasničke integracije zasnovane na oblaku za automatizaciju podataka potrebnih za pružanje svega što je potrebno za potporu marketinškim naporima tvrtke. Danas većina korporativnih MarTech stogova ostavlja puno želja, tvrtke troše puno vremena na razvoj za integracije i osoblje koje će i dalje graditi i implementirati svoje marketinške kampanje.

MarTech se širi i izvan marketinga

Također prepoznajemo da svaka interakcija s potencijalnim klijentom ili kupcem utječe na naše marketinške napore. Bilo da se radi o kupcu koji se žali na društvenim mrežama, prekidu usluge ili problemu u pronalaženju informacija ... u svijetu društvenih medija, iskustvo kupaca sada je faktor koji pripisuje utjecaju naših marketinških napora i našoj ukupnoj reputaciji. Zbog toga se MarTech širi izvan marketinških napora i sada uključuje podatke o korisničkim uslugama, prodaji, računovodstvu i upotrebi da nabrojimo samo neke.

Poduzeća poput Salesforcea, Adobea, Oraclea, SAP-a i Microsofta koji grade dijelove i dijelove u prostoru MarTech-a brzom akvizicijom kupuju tvrtke, integriraju ih i pokušavaju izgraditi platforme koje svojim klijentima mogu pružiti usluge od početka do kraja. Ipak je neuredno. Na primjer, potrebna je integracija više oblaka u Salesforce iskusni Salesforce partneri koji su to učinili za desetke tvrtki. Migracija, implementacija i integracija tih sustava mogu potrajati mjesecima ... ili čak godinama. Cilj davatelja usluga SaaS je nastaviti rasti njihov odnos sa svojim kupcima i pružati im bolja rješenja.

Kako je to utjecalo na trgovce?

Da bi iskoristio MarTech, današnji prodavač često je preklapanje kreativnih, analitičkih i tehnoloških sklonosti kako bi se prevladala ograničenja i izazovi koje zahtijeva većina marketinških tehnoloških platformi. Na primjer, prodavač e-pošte mora se baviti infrastrukturom domene za provjeru isporučenosti, čistoćom podataka za popise e-pošte, kreativnim talentom za izgradnju nevjerojatnih dijelova komunikacije, sposobnošću kopiranja za razvoj sadržaja koji pretplatnika potiče na akciju, analitičkom sposobnošću za tumačenje klikova i konverzija podataka i ... kodiranje koje pruža dosljedno iskustvo na mnoštvu klijenata e-pošte i vrsta uređaja. Yikes ... to je baš potreban talent ... i to je samo e-pošta.

Današnji marketinški stručnjaci moraju biti nevjerojatno snalažljivi, kreativni, ugodni za promjene i razumjeti kako točno interpretirati podatke. Moraju biti nevjerojatno pažljivi na povratne informacije kupaca, probleme s korisničkom službom, svoje konkurente i doprinos svog prodajnog tima. Bez ijednog od ovih stupova, oni najvjerojatnije rade u nepovoljnom položaju. Ili se moraju oslanjati na vanjske resurse koji im mogu pomoći. To mi je unosan posao u posljednjem desetljeću!

Kako je to utjecalo na marketing?

Današnji MarTech implementiran je za prikupljanje podataka, razvoj ciljne publike, komunikaciju s kupcima, planiranje i distribuciju sadržaja, prepoznavanje i određivanje prioriteta, nadgledanje ugleda marke te praćenje prihoda i angažmana u kampanjama na svim medijima i kanalima ... uključujući tradicionalne marketinške kanale. I dok neki tradicionalni ispisni kanali mogu sadržavati QR kôd ili vezu koja se može pratiti, neki tradicionalni kanali poput panoa postaju potpuno digitalizirani i integrirani.

Volio bih reći da je današnji marketing mnogo sofisticiraniji nego prije nekoliko desetljeća ... pružajući pravodobne i relevantne poruke koje su dobrodošli i od potrošača i od tvrtki. Lagala bih. Današnji marketing uglavnom je bez empatije prema potrošačima i poduzećima koja su bombardirana porukama. Dok sjedim ovdje, imam 4,000 nepročitanih e-adresa i odjavljujem se s desetaka popisa na koje sam se svakodnevno odabrao bez mog dopuštenja.

Iako nam strojno učenje i umjetna inteligencija pomažu u boljem segmentiranju i personalizaciji naših poruka, tvrtke primjenjuju ta rješenja, prikupljajući stotine podatkovnih točaka kojih potrošači nisu ni svjesni, i - umjesto da fino podešavaju svoje poruke - bombardiraju ih još poruka.

Čini se da je jeftiniji digitalni marketing, što više prodavača SPAM-uje sranje od svoje ciljne publike ili gipsa oglase na svim kanalima koje mogu pronaći kako bi pogodili svoje izglede gdje god im očne jabučice odlutaju.

MarTech: Budućnost

MarTechova nepromišljenost ipak sustiže posao. Potrošači zahtijevaju sve više privatnosti, onemogućavaju obavijesti, energičnije prijavljuju neželjenu poštu, postavljaju privremene i sekundarne adrese e-pošte. Vidimo da preglednici počinju blokirati kolačiće, mobilni uređaji blokiraju praćenje i platforme otvaraju svoja dopuštenja za podatke kako bi potrošači mogli bolje kontrolirati podatke koji su zarobljeni i upotrijebljeni protiv njih.

Ironično, gledam neke tradicionalne marketinške kanale kako se vraćaju. Moj kolega koji vodi sofisticiranu CRM i marketinšku platformu bilježi veći rast i bolju stopu odgovora s programima za poštu s direktnim ispisom. Iako je vaš fizički poštanski sandučić skuplji, u njemu nema 4,000 neželjene pošte!

Inovacije u tehnologiji digitalnog marketinga vrtoglavo rastu jer okviri i tehnologije olakšavaju izgradnju, integraciju i upravljanje platformama. Kad sam se suočio s trošenjem tisuća dolara mjesečno na davatelja usluga e-pošte za svoju publikaciju, imao sam dovoljno znanja i stručnosti da smo ja i prijatelj upravo napravili vlastiti mehanizam za e-poštu. Mjesečno košta nekoliko dolara. Vjerujem da je ovo sljedeća faza MarTecha.

Platforme bez koda i bez koda sada su u porastu, omogućujući ne-programerima da zapravo grade i skaliraju vlastita rješenja bez pisanja ijednog retka koda. Istodobno se svakodnevno pojavljuju nove marketinške platforme sa značajkama i mogućnostima koje nadmašuju platforme čija implementacija košta više desetaka tisuća dolara. Oduševljavaju me sustavi za njegu e-trgovine poput Klaviyo, Moosendi Omnisend, na primjer. Uspio sam integrirati i izgraditi složena putovanja koja su mojim klijentima dovela dvoznamenkasti rast u roku od jednog dana. Da sam radio s poslovnim sustavom, to bi trajalo mjesecima.

Praćenje kupaca postaje izazovno, ali rješenja poput korisničkog iskustva poput Džebit pružaju lijepa, samoposlužna iskustva kupcima da se kreću vlastitim putem i natjeraju na konverziju ... a sve s vlastitim kolačićem koji se može pohraniti i pratiti. Rat protiv kolačića treće strane trebao bi uvući Facebook piksel (to je ono što vjerujem da je pravi razlog zašto ga Google odustaje) tako da Facebook neće moći pratiti sve na Facebooku i izvan njega. To bi moglo smanjiti Facebook-ovo sofisticirano ciljanje ... i moglo bi povećati Googleov tržišni udio.

Umjetne inteligencije i vrhunske analitičke platforme pomažu pružiti bolji uvid u marketinške napore svih kanala i njihov utjecaj na cjelokupno putovanje oko kupnje. To su dobre vijesti za tvrtke koje se još uvijek češkaju o tome gdje potrošiti najviše truda da bi stekle nove kupce.

Nisam futurist, ali uvjeren sam da što pametniji naši sustavi postaju i više automatizacije koju možemo primijeniti na svoje ponovljive zadatke, da marketinški profesionalci mogu provesti vrijeme tamo gdje ih najviše cijene - u razvijanju kreativnih i inovativnih iskustava koji potiču angažman i pružaju vrijednost potencijalnim klijentima. Nadam se da mi pruža sljedeće mogućnosti:

  • pripisivanje - Sposobnost razumijevanja kako svako ulaganje u marketing i prodaju koje utječem utječe na zadržavanje kupaca, vrijednost kupca i akviziciju.
  • Podataka u stvarnom vremenu - Sposobnost promatranja aktivnosti u stvarnom vremenu, umjesto čekanja satima ili danima kako bih sastavio odgovarajuća izvješća kako bih vidio i optimizirao marketinške napore mojih klijenata.
  • Pogled od 360 stupnjeva - Sposobnost uvida u svaku interakciju s potencijalnim klijentom ili kupcem kako bi ih bolje uslužili, komunicirali s njima, razumjeli ih i pružili im vrijednost.
  • Višekanalni - Sposobnost razgovora s kupcem u mediju ili kanalu s kojim žele komunicirati iz sustava u kojem mogu lako raditi.
  • Inteligencija - Sposobnost da kao trgovac pređem vlastitu pristranost i imam sustav koji segmentira, personalizira i izvršava pravu poruku u pravo vrijeme na pravom mjestu za mog kupca.

Što misliš?

Volio bih čuti vaše misli i povratne informacije o Martehu: prošlost, sadašnjost i budućnost. Jesam li ga zakucao ili sam daleko? Ovisno o veličini vašeg poslovanja, sofisticiranosti i dostupnim resursima, siguran sam da se vaša percepcija može daleko razlikovati od moje. Radit ću na ovom članku svakog mjeseca ili tako nekako kako bih ga održavao u tijeku ... Nadam se da pomaže u opisivanju ove nevjerojatne industrije!

Ako želite pratiti korak s Martecom, pretplatite se na moj bilten i moj podcast! U podnožju ćete pronaći obrazac i veze za oboje.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.