Što je Omni-Channel? Kako to utječe na maloprodaju u ovo blagdansko vrijeme?

maloprodajna maloprodaja

Prije šest godina najveći izazov internetskog marketinga bila je sposobnost integriranja, poravnavanja i upravljanja porukama na svakom kanalu. Kako su se pojavili i povećali popularnost novi kanali, trgovci su u svoj proizvodni raspored dodali više serija i više eksplozija. Rezultat (koji je i dalje uobičajen) bila je ogromna gomila reklama i prodajnih poruka gurnutih grlu svih potencijalnih klijenata. Reakcija se nastavlja - uznemireni potrošači odjavljuju se i skrivaju od tvrtki s kojima su nekoć više nego rado poslovali.

Nažalost, podrijetlo izraza svi znači sve ... i tako se trgovci često ponašaju prema kanalima. Volio bih da imamo bolji termin, poput koordiniranog ili progresivnog marketinga putem kanala. Automatizacija na kanalima često obrađuje dio ove koordinacije, ali često ne optimiziramo ni te komunikacije.

Što je Omni-Channel?

Omnichannel, koji se također piše omni-channel, odnosi se na svako iskustvo povezano s danim kupcem. Unutar marketinga, omni-kanal se odnosi na objedinjeno marketinško iskustvo na medijima (zvani kanali). Umjesto da kupca bombardiraju preko medija, iskustvo je personalizirano i uravnoteženo tamo gdje se očekuju predaje. Dakle, televizijska reklama može ljude dovesti do URL-a na web mjestu na kojem se kupac može angažirati na toj temi ili se možda prijaviti za mobilna upozorenja ili e-poštu koja promiču angažman. Iskustvo bi trebalo biti i neprimjetno i progresivno, umjesto ponavljanja i dosadnog.

Iskustva maloprodaje ili kupnje u Omnichannelu odnose se na stvarnu interakciju između trgovine i digitalnih uređaja, podatke o kupcu koji se dijele između internetskog ponašanja i interakcije i lokalnog trgovca te, naravno, cijene, isporuku i točnost zaliha između trgovine i digitalnih sučelja. Kada sve funkcionira neometano, to dovodi do većeg doživljaja kupovine. To dovodi do veće prodaje i daljnje prodaje u budućnosti po kupcu. Zapravo, višekanalni kupci imaju 30% veća životna vrijednost nego oni koji kupuju koristeći samo jedan kanal.

Kako kupci postaju sve više agnostični prema kanalima i sve višekanalniji u svom putovanju s kupcima, trgovci koji se probijaju i udovoljavaju njihovim zahtjevima ostvaruju najveći prinos ove sezone blagdanskih kupovina. Više se ne radi o opeci i malteru u odnosu na e-trgovinu. Današnji uspješni maloprodajni trgovci znaju kako trebaju učiniti putovanje kupaca besprijekornim iskustvom na svim kanalima i svim uređajima kako potrošači ne bi osjećali da moraju odabrati. Stuart Lazarus, potpredsjednik prodaje za Sjevernu Ameriku, Signal

Ova je infografija prepuna statistika nezavisnih i nezavisnih proizvođača o tome što kupci višekanalnih kanala očekuju i kako digitalni kanali utječu na kupnje u trgovinama. Uključuje statistiku marki kao što su Amazon, Michael Kors i Warby Parker kako bi pokazao kako se suprotstavljaju konkurenciji i istražio ključne izazove s kojima se trgovci danas suočavaju. Nekoliko istaknutih stavki:

  • 64% internetskih kupaca navodi brzinu dostave kao važnu odluku o kupnji
  • 90% kupaca u trgovini posjetilo je web mjesto, a zatim će izvršiti drugu ili treću kupnju putem interneta
  • Samo 36% kupaca posjetilo bi trgovinu da na mreži nisu dostupne informacije o zalihama

Omni-Channel maloprodaja i trgovina

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.