Što je praćenje društvenih medija? Sve što biste trebali znati!

praćenje društvenih medija

Možda bismo trebali početi s zašto. Ponekad s klijentima razgovaramo o praćenju društvenih mreža, a oni kažu da nisu na društvenim mrežama pa ih to ne brine. Pa ... to je žalosno jer, iako vaša marka ne sudjeluje u društvenim razgovorima, to ne znači da vaši kupci i budući kupci ne sudjeluju.

Zašto biste trebali nadzirati društvene medije

  • An uzrujan kupac raspravlja o njihovoj frustraciji na mreži. Naša agencija imala je težak angažman prije nekoliko mjeseci i angažirali smo dodatne resurse kako bismo riješili situaciju pod naš trošak. Čak smo s klijentom potvrdili da su zadovoljni rezultatima ... ali onda smo ih zatekli kako raspravljaju o nama na mreži. Odmah smo nazvali, sanirali situaciju i oni su uklonili raspravu. Da nismo slušali, nikada se ne bismo mogli pobrinuti da budu zadovoljni i da naša reputacija bude održana u taktu.
  • A potencijalni kupac to je savršeno za proizvode i usluge vaše tvrtke, na nekim društvenim forumima traže pomoć i preporuke za dobavljača. Budući da niste u razgovoru, drugi natjecatelj ulazi, pomaže im i završava dobivanjem ugovora.
  • A sretni kupac vas spominje na mreži. Teško je doći do recenzija i svjedočenja, pa kad netko visoko govori o vama - ne samo da ga trebate čuti, već biste trebali i ponoviti. Svjedočanstva trećih strana vrlo su učinkovito sredstvo za stjecanje povjerenja budućih kupaca.

Ovaj infografike iz Salesforcea i Unbouncea šeta kroz terminologiju i osnove praćenja društvenih medija. Iz terminologije - poput razlike između slušanja, praćenja, upravljanja, analitikai inteligencija - prema stvarnim tehnikama kako bi se vaš brend učinkovito angažirao na društvenim mrežama.

Što je nadzor društvenih medija

Praćenje društvenih medija

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.