Mnogi trgovci u cijeloj zemlji podcjenjuju istinsku korist koju a Sustav marketinga sadržaja (CMS) mogu ih pružiti. Ove prekrasne platforme nude bogatstvo uglavnom neotkrivene vrijednosti, daleko više od toga što im omogućuju samo stvaranje, distribuciju i nadgledanje sadržaja u cijelom poslu.
Što je CMS?
A sustav upravljanja sadržajem (CMS) je softverska platforma koja podržava stvaranje i izmjenu digitalnih sadržaja. Sustavi za upravljanje sadržajem podržavaju odvajanje sadržaja i prezentacije. Značajke se vrlo razlikuju, ali većina uključuje objavljivanje putem weba, suradnju, upravljanje formatima, uređivanje povijesti i kontrolu verzija, indeksiranje, pretraživanje i pronalaženje. Wikipedija
U našoj 2016 Izvješće o stanju marketinške tehnologije otkrili smo da 83% tvrtki sada koristi CMS, postavljajući ga kao najčešće korišteni marketinški softver. Ipak, mnogi trgovci propuštaju istinsku vrijednost koju ove platforme mogu ponuditi svojim širim marketinškim strategijama i povraćaju ulaganja.
Naše istraživanje također je otkrilo da se više od polovice prodavača bori s pouzdanjem da koristi marketinške tehnologije izvan početnog ulaganja (53%). Konkretno s CMS-om, platforma ima puno više nego što trgovci zapravo shvaćaju, pa je presudno da se ti alati koriste za potporu kreativnosti i poticanje prodavača da razmišljaju izvan okvira.
Višekanalna integracija
CMS mora omogućiti trgovcima da pružaju personalizirani sadržaj koji privlači publiku i potencijalne kupce, istovremeno odgovarajući na potrebe i potrebe svojih korisnika. Kako potrošači sada u različito vrijeme komuniciraju s robnim markama na nizu različitih uređaja, integracija više uređaja i kanala je temeljna, ali može biti nezgodna. Naš izvještaj za 2016. otkrio je da je to gotovo polovica prodavača (51%) imaju poteškoća s reakcijom na nove kanale ili uređaje, ističući da ih nije uvijek jednostavno uklopiti u CMS strategiju.
Da bi postigli neprimjetno putovanje kupaca koje marki omogućuje da isporuči sve što kupac želi, kad god to želi, trgovci moraju dati prednost strategiji za više uređaja. To zahtijeva poboljšanu razinu razumijevanja, što znači da trgovci moraju početi usavršavati i vježbati vještine potrebne da bi mogli pouzdano iskoristiti ovaj alat iz pravih razloga. To će omogućiti brandovima da prepoznaju važnost CMS-a u jačanju strategija i ciljeva.
Primjena logike na CMS
Ako web stranica marke ne pruža ovo cjelovito integrirano iskustvo koje je integrirano u prirodi, pruža se prilika kupcu da potraži drugdje ako je nezadovoljan uslugom. Istraživanje Verint i IDC otkrio da je digitalno doba otežavalo brendovima da se drže kupaca jer tehnološke inovacije stvaraju veći izbor i mogućnosti za potrošače.
Kako bi se osiguralo neometano putovanje kupaca, integralno je upravljanje sustavom upravljanja netaknutim kada se koristi zajedno s drugim platformama, poput sustava upravljanja odnosima s klijentima (CRM). Kupac bi trebao biti u središtu svake marketinške odluke i to se ne razlikuje kada razmišljamo o CMS strategiji. Alati moraju biti integrirani u cijelu organizaciju kako bi se u stvarnom vremenu stupilo u kontakt s kupcima, pretvarajući posjetitelje u kupce koji se vraćaju i omogućujući marketinškom timu da poboljša i analizira osobine kupaca. Taj se uvid i stručnost mogu koristiti u cijelom poslu, postavljajući marketinški tim kao visoko cijenjeno središte znanja u cijeloj tvrtki.
Kupac u centru
Mogućnost isporuke prilagođenih, zanimljivih sadržaja moguća je samo ako je kupac u središtu CMS strategije. Stavljajući kupca u prvi plan, trgovci moraju točno razumjeti koju vrstu sadržaja traže. Ova se razina personalizacije može lako postići analizom proizvoda ili integracijom. Razdvojit će uvide u cijelom poslu, omogućavajući različitim timovima i odjelima da grade sadržaj koji je najrelevantniji za njihove kupce i dionike.
Zauzimanjem ovog pristupa sa CMS strategijom omogućit će dugovječnost sadržaja, utvrđivanjem onoga što je od interesa u doglednoj budućnosti, ali i sadašnjosti. Ovaj personalizirani sadržaj tada se može dijeliti u cijelom poslu i izvan njega potencijalnim kupcima i kupcima na čitavom nizu tehnoloških platformi. To će tvrtkama omogućiti da koriste sve kanale u koje su ulagale u komunikaciji s korisnicima u svim fazama puta donošenja odluka.
Sada je važnije nego ikad da se trgovci pobrinu da neprestano reagiraju na promjene unutar digitalne industrije. Oni također moraju imati puno razumijevanje kada koriste trenutne i nove alate i platforme. Ponašanje kupaca uvijek se neprestano mijenja, a koristeći se tadašnjim alatima, trgovci mogu u svakom trenutku ostati dva koraka ispred.
