Integrirajte svoju službu za pomoć s Twitterom

Zendesk, internetski dobavljač softvera za korisničku podršku, danas je najavio da Zendesk za Twitter sada omogućava agentima za korisničku podršku da se kreću putem postova na Twitteru unutar sučelja Zendesk. Zbog mogućnosti Twittera da javno objavi probleme s korisničkom podrškom i podijeli ih s vašom mrežom, Twitter je postao popularan medij za tvrtke koje nadgledaju svoju reputaciju i djeluju po tim pitanjima. Fantastično je da je Zendesk prepoznao priliku i integrirao je izravno u svoju platformu za podršku!

Evo kako dolazi Tweet i mogućnost pretvaranja Tweeta u Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Sada agenti mogu izvoditi širok spektar Twitter funkcija, a da nikada ne napuste poznato sučelje Zendesk, uključujući:

  • Objedinite korisničku podršku i zahtjeve za Twitter u jedan tijek rada
  • Nadgledajte spremljene tokove pretraživanja
  • Pretvorite tweetove u Zendesk ulaznice (poznate kao 'twickets')
  • Obrađujte više tweetova istovremeno s skupnim radnjama
  • Koristite makronaredbe i unaprijed određene odgovore na tweetovima
  • Ponovno tweetujte iz Zendeska
  • Nastavak razgovora s izravnim porukama na Twitteru

Ne postoji bolji način za poboljšanje zadovoljstva kupaca i privlačenje više potencijalnih klijenata nego pokazati im da istinski slušate. Twitter predstavlja najbrže rastući društveni kanal za glas kupaca. Organizacije kojima je stalo do imidža i podrške marke razumiju sve veću važnost slušanja povratnih informacija kupaca putem Twittera. Zendesk za Twitter objedinjuje snagu društvenih povratnih informacija i standardni tijek rada u jedan značajan proces. Maksim Ovsyannikov, potpredsjednik upravljanja proizvodima, Zendesk

Evo snimke zaslona rezultata pretraživanja izravno integriranih s Twittera:
zendesk_twickets_search_results.png

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.