Nakon što je Watson postao prvak Ugroženosti, IBM udružio se s klinikom Cleveland kako bi pomogli liječnicima da ubrzaju i poboljšaju stope točnosti dijagnoze i recepata. U ovom slučaju, Watson povećava vještine liječnika. Dakle, ako računalo može pomoći u obavljanju medicinskih funkcija, zasigurno bi se činilo da bi se moglo pomoći i poboljšati vještine prodavača.
No, hoće li računalo ikada zamijeniti prodajno osoblje? Svi su imali učitelje, vozače, putničke agente i tumače pametni strojevi infiltrirati se u njihove redove. Ako je 53% aktivnosti prodavača automatiziran, a do 2020. kupci će upravljati 85% svojih odnosa bez interakcije s čovjekom, znači li to da će roboti zauzimati prodajne pozicije?
Na visokoj strani ljestvice predviđanja, Matthew King, glavni direktor poslovnog razvoja u Pura Cali Ltd, kaže da će 95% prodavača u roku od 20 godina zamijeniti umjetna inteligencija. Washington Post ima nižu procjenu u Nedavni članak gdje citiraju izvještaj Sveučilišta iz Oxforda iz 2013. u kojem se navodi da je gotovo polovica trenutno zaposlenih u Sjedinjenim Državama u opasnosti da će ih u sljedećih desetljeće ili dva zamijeniti automatizacija - označavajući administrativne položaje kao jedan od najranjivijih. Pa čak i bivši ministar financija, Larry Summers, nedavno je rekao da je do prije nekoliko godina mislio da su Luditi bili na pogrešnoj strani povijesti, a pristaše tehnologije na desnoj. Ali, zatim je rekao, Sad nisam toliko potpuno siguran. Dakle, čekajte! Trebaju li se prodavači brinuti?
Nadam se da je stvar u radu s a ne protiv. Salesforce Einstein je program umjetne inteligencije (AI) koji je povezan sa svakom interakcijom s kupcima, a također i s vođenjem evidencije kupaca, tako da prodavači znaju kada u pravo vrijeme kažu pravu stvar. Salesforce je kupio pet AI tvrtki, uključujući TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind i Implisit Insights.
- MinHash - AI platforma i pametni asistent koji pomaže trgovcima u razvoju kampanja.
- Vrijeme - Alat za pametni kalendar koji se upravlja umjetnom inteligencijom.
- PredviđanjeIO - koji je radio na bazi podataka strojnog učenja otvorenog koda.
- Implicitni uvidi - skenira e-poštu kako bi se osiguralo da su CRM podaci točni i pomaže u predviđanju kada su kupci spremni zaključiti posao.
- MetaUm - stvara program dubokog učenja koji bi mogao odgovoriti na pitanja u vezi s odabirom teksta i slika na način koji usko približava ljudski odgovor.
Salesforce nije jedini u AI igri. Nedavno je Microsoft kupio Swiftkey, proizvođač AI tipkovnice koja predviđa što će se tipkati, kao i Wand Labs, programer tehnologija za chat i usluge korisničkim uslugama koje pokreće AI, i Genee, pomoćnik pametnog zakazivanja s AI tehnologijom.
Kao što je Matthew King rekao:
To su svi alati koji mogu analizirati osjećaje kupaca u e-poruci ili telefonskom razgovoru, tako da prodavači i agenti za korisničku službu mogu znati kako se osjećaju njihovi klijenti i kako reagiraju na određena pitanja ili upite. To marketinškim stručnjacima omogućuje uvid u to kako napraviti bolje kampanje ciljanjem ljudi u pravo vrijeme s pravom porukom na temelju jedinstvenih preferencija i navika tog korisnika.
No, hoće li sva ova tehnologija zamijeniti prodavača? Washington Post podsjeća nas taj je rad imao koristi uz produktivnost tijekom 19. i 20. stoljeća s napretkom tehnologije. Dakle, možda će biti riječ o prodavačima koji rade zajedno s robotima kako bi posao bolje odradili.
Molim te zapamti ljudi kupuju od ljudi osim ako kupci nisu roboti kojima ne smeta što kupuju od robota. Ali, roboti su sigurno ovdje i najbolje je raditi s njima i ne činiti istu pogrešku koju je napravio John Henry: Ne pokušavajte nadmašiti stroj, neka stroj pomogne prodavaču da izvrši. Neka stroj iskopa podatke i prodavač zaključi posao.
